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Política de reembolso
ResumenJade Proxies abona los reembolsos al saldo de tu cuenta, donde nunca caducan. Los planes residenciales y móviles rotativos califican dentro de las 72 horas posteriores a la compra si se usó menos del 20 % del tráfico y no más de 1 GB; los puertos dedicados califican dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, o 2 horas para un puerto de 1 día.
¿Cuándo puedes obtener un reembolso?
La regla de reembolso de Jade Proxies es la siguiente:
Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o de proxies móviles rotativos se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20 % de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona, y que el soporte no puede solucionar en 24 horas, se abona de vuelta por completo. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona de vuelta a tu saldo por completo si no funciona y no podemos solucionarlo ni reemplazarlo, o si ha transmitido menos de 500 MB. Un puerto que no podemos entregar en 24 horas se abona de vuelta por completo. Si un puerto deja de funcionar más adelante y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas, se abonan de vuelta los días perdidos. Las recargas de saldo no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga de saldo mínima es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
La tabla resume la regla por caso; si ambas difieren, prevalece la redacción anterior.
| Caso | Plazo | Condición | Se abona |
|---|---|---|---|
| Plan residencial o móvil rotativo, poco usado | 72 horas desde la compra | Menos del 20 % del tráfico usado, y no más de 1 GB | El plan |
| Plan residencial o móvil rotativo que no funciona | 72 horas desde la compra | El soporte no puede solucionarlo en 24 horas | El plan, por completo |
| Puerto dedicado que no funciona | 24 horas desde la entrega (2 horas para un puerto de 1 día) | No podemos solucionarlo ni reemplazarlo | El puerto, por completo |
| Puerto dedicado apenas usado | 24 horas desde la entrega (2 horas para un puerto de 1 día) | Ha transmitido menos de 500 MB | El puerto, por completo |
| Puerto dedicado no entregado | 24 horas | — | El puerto, por completo |
| Puerto dedicado que falla más adelante | Durante el alquiler | El soporte no puede solucionarlo en 24 horas | Los días perdidos |
| Recarga de saldo | — | No se devuelve, salvo cuando la ley lo exija | — |
| Parte de una recarga de saldo añadida solo para alcanzar el mínimo de $25 | 30 días | Sin gastar, a petición | Se devuelve en USDT o USDC |
Los reembolsos los emite ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE. UU.), que opera Jade Proxies. Esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU.
¿Cómo se pagan los reembolsos?
Los reembolsos se abonan a tu saldo de Jade Proxies, donde nunca caducan, y están disponibles de inmediato para tu próximo pedido. Cuando la ley exija una devolución, la enviamos a una dirección que nos indiques, en la misma moneda y en la misma red que usaste; el soporte confirma el importe exacto antes de enviarlo.
¿Cómo solicitas un reembolso?
Escribe a [email protected] con:
- Tu número de cuenta.
- El importe exacto y la hora de la recarga de saldo.
- El producto y el problema, en pocas palabras.
Respondemos en un plazo de 12 horas, los 7 días de la semana. Nunca pedimos un documento de identidad para procesar un reembolso.
¿Cuándo no corresponde un reembolso?
No corresponde un reembolso en estos casos:
- La solicitud llega después del plazo de reembolso, o se superó el límite de uso.
- La cuenta fue suspendida o cancelada por un incumplimiento de la política de uso aceptable o de los términos del servicio.
- Un sitio web de destino bloquea o limita el tráfico. También quedan excluidos los destinos bloqueados, como bancos, portales gubernamentales y portales de pago.
- Se envió cripto a una dirección equivocada, o en una red equivocada a la que no podemos acceder.
¿Y si enviaste demasiada o muy poca cripto?
Si enviaste más que el importe de la factura, contacta con el soporte indicando el importe y la hora de la recarga de saldo, y el importe excedente se añade a tu saldo. Si enviaste menos, podemos abonar a tu saldo el importe recibido.
¿Cómo puedes hacer una prueba antes de un pedido mayor?
Una prueba pequeña es la forma más sencilla de evitar necesitar un reembolso. El plan residencial de 1 GB cuesta $1.50 y un puerto móvil de un día cuesta $3 en el sur y sudeste de Asia, ambos pagados con la recarga de saldo mínima de $25. Todos los planes están en la página de precios.