Компания
Как связаться с Jade Proxies
Краткое содержаниеСвязаться с Jade Proxies можно по email. Пишите на [email protected] по вопросам заказов, оплаты, настройки и возвратов; срок ответа: в течение 12 часов, 7 дней в неделю. О злоупотреблениях с IP Jade Proxies сообщайте на [email protected]. Поддержку в Telegram, WhatsApp и соцсетях мы не ведём.
Контактные данные
| Канал | Данные |
|---|---|
| Email поддержки | [email protected] |
| Срок ответа поддержки | в течение 12 часов, 7 дней в неделю |
| Жалобы на злоупотребления | [email protected] |
| Язык | Английский |
| Telegram, WhatsApp, соцсети | Нет: аккаунтов поддержки там у нас нет |
| Оператор | ProxyGoat LLC, компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Delaware (США) |
Любой аккаунт в мессенджере или соцсети, который выдаёт себя за поддержку Jade Proxies, к нам отношения не имеет.
Как получить помощь с заказом или настройкой?
Напишите на [email protected]. Поддержка помогает с оплатой, выдачей, настройкой, возвратами и доступом к аккаунту. Чтобы получить ответ быстрее, укажите:
- Номер аккаунта, который служит вашим логином.
- По оплате: монету, сеть, точную отправленную сумму, время и хеш транзакции, если он у вас есть.
- По проблеме с прокси: продукт, страну, используемый инструмент и точный текст ошибки.
Инструкции по настройке для самых распространённых инструментов есть в руководстве по Python Requests, а шаги оплаты — в руководстве по покупке за криптовалюту.
О чём поддержка никогда не спросит?
Поддержка никогда не запрашивает ваш пароль, seed-фразу кошелька или приватные ключи и никогда не просит по email оплатить на другой адрес. Адреса для оплаты показываются только в вашем личном кабинете при оформлении заказа. Jade Proxies ни на каком этапе не запрашивает документы, удостоверяющие личность: без удостоверения личности, селфи и документов при регистрации, пополнении баланса и покупке.
Как сообщить о злоупотреблении с IP Jade Proxies?
Напишите на [email protected], указав IP-адрес, дату и время с часовым поясом, затронутую цель и строки логов, где виден трафик. В правилах допустимого использования перечислено, что запрещено и что мы делаем при подтверждении жалобы.
Где проверить статус сервиса?
На странице статуса перечислены инциденты и плановые работы для сайта, оформления заказа, личного кабинета, резидентного шлюза и мобильных портов. Если что-то не работает, а инцидента там нет, напишите на [email protected].
Куда направлять юридические запросы?
Юридические запросы от компетентных органов направляйте на [email protected]. Оператор Jade Proxies — ProxyGoat LLC, компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Delaware (США); мы отвечаем на обоснованные запросы в соответствии с законодательством штата Делавэр и федеральным законодательством США. Мы можем предоставить только тот ограниченный объём данных, который храним и который указан в политике конфиденциальности: без логов содержимого запросов, полных URL и данных страниц; метаданные соединений (время, аккаунт, выходной IP, имя целевого хоста, байты) хранятся до 30 дней для борьбы со злоупотреблениями и биллинга, затем удаляются.