# 退款政策是怎样的？

> Jade Proxies 的退款会记入您的账户余额，且永不过期。住宅代理和轮换移动代理套餐在购买后 72 小时内、流量使用不足 20% 且不超过 1 GB 时可退款；独享端口在交付后 24 小时内可退款，1 天端口为 2 小时内。

来源： https://jadeproxies.com/zh/refund-policy/ · Jade Proxies · 更新于 2026年11月3日



## 什么情况下可以退款？

Jade Proxies 的退款规则如下：

> 购买后 72 小时内，如果住宅代理或轮换移动代理套餐的流量使用不足 20% 且不超过 1 GB，该套餐将退回至您的余额；如果套餐无法使用，且客服无法在 24 小时内修复，则全额退回至余额。独享端口：交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时内），如果端口无法使用且我们无法修复或更换，或端口传输流量不足 500 MB，则全额退回至您的余额。如果我们无法在 24 小时内交付端口，则全额退回。如果端口在之后停止工作，且客服无法在 24 小时内修复，则退回损失的天数。充值金额不予返还，法律另有规定的除外；仅为达到最低充值额而多充的部分，如未使用，可在 30 天内申请以 USDT 或 USDC 退还。

下表按情形汇总上述规则；如两者有出入，以上述文字为准。

| 情形 | 期限 | 条件 | 退回内容 |
|---|---|---|---|
| 住宅代理或轮换移动代理套餐，使用量很少 | 购买后 72 小时内 | 流量使用不足 20%，且不超过 1 GB | 该套餐 |
| 住宅代理或轮换移动代理套餐无法使用 | 购买后 72 小时内 | 客服无法在 24 小时内修复 | 该套餐，全额 |
| 独享端口无法使用 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时内） | 我们无法修复或更换 | 该端口，全额 |
| 独享端口几乎未使用 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时内） | 传输流量不足 500 MB | 该端口，全额 |
| 独享端口未交付 | 24 小时 | — | 该端口，全额 |
| 独享端口在之后出现故障 | 租用期间 | 客服无法在 24 小时内修复 | 损失的天数 |
| 充值 | — | 不予返还，法律另有规定的除外 | — |
| 仅为达到 $1 最低充值额而多充的部分 | 30 天 | 未使用，需申请 | 以 USDT 或 USDC 退还 |

退款由运营 Jade Proxies 的 ProxyGoat LLC，一家 Delaware 有限责任公司（美国） 办理。本政策受美国特拉华州法律管辖。

## 退款如何支付？

退款记入您的 Jade Proxies 余额，永不过期，并可立即用于下一笔订单。如法律要求返还款项，我们会使用您当初付款的同一币种、同一网络，发送至您提供的地址；发送前客服会确认具体金额。

## 如何申请退款？

请发送邮件至 support@jadeproxies.com，并附上：

- 您的账户号码。
- 充值的准确金额和时间。
- 产品及问题的简要说明。

我们会12 小时内，每周 7 天回复。处理退款时我们绝不会要求提供身份证件。

## 哪些情况不予退款？

以下情况不予退款：

- 申请超出退款期限，或使用量超出限制。
- 账户因违反[可接受使用政策](https://jadeproxies.com/zh/acceptable-use/)或[服务条款](https://jadeproxies.com/zh/terms/)而被暂停或终止。
- 目标网站屏蔽或限制流量。银行、政府门户和支付门户等被屏蔽的目标网站同样不在退款范围内。
- 加密货币发送到了错误的地址，或通过我们无法访问的错误网络发送。

## 如果加密货币转多了或转少了怎么办？

如果您转账金额超过账单金额，请联系客服并提供充值金额和时间，多出的金额将添加到您的余额中。如果转账金额不足，我们可以将实际收到的金额记入您的余额。

## 下大单前如何先测试？

先做小额测试是避免退款最简单的方法。在南亚和东南亚，1 GB 住宅代理套餐价格为 $1.50，1 天移动代理端口价格为 $3；最低充值仅 $1，您只需为所选的测试付费。所有套餐请见[价格页面](https://jadeproxies.com/zh/pricing/)。