# Как связаться с Jade Proxies

> Связаться с Jade Proxies можно по email. Пишите на support@jadeproxies.com по вопросам заказов, оплаты, настройки и возвратов; срок ответа: в течение 12 часов, 7 дней в неделю. О злоупотреблениях с IP Jade Proxies сообщайте на abuse@jadeproxies.com. Поддержку в Telegram, WhatsApp и соцсетях мы не ведём.

Источник: https://jadeproxies.com/ru/contact/ · Jade Proxies · Обновлено 30 октября 2026



## Контактные данные

| Канал | Данные |
|---|---|
| Email поддержки | support@jadeproxies.com |
| Срок ответа поддержки | в течение 12 часов, 7 дней в неделю |
| Жалобы на злоупотребления | abuse@jadeproxies.com |
| Язык | Английский |
| Telegram, WhatsApp, соцсети | Нет: аккаунтов поддержки там у нас нет |
| Оператор | ProxyGoat LLC, компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Delaware (США) |

Любой аккаунт в мессенджере или соцсети, который выдаёт себя за поддержку Jade Proxies, к нам отношения не имеет.

## Как получить помощь с заказом или настройкой?

Напишите на support@jadeproxies.com. Поддержка помогает с оплатой, выдачей, настройкой, возвратами и доступом к аккаунту. Чтобы получить ответ быстрее, укажите:

- **Номер аккаунта**, который служит вашим логином.
- **По оплате:** монету, сеть, точную отправленную сумму, время и хеш транзакции, если он у вас есть.
- **По проблеме с прокси:** продукт, страну, используемый инструмент и точный текст ошибки.

Инструкции по настройке для самых распространённых инструментов есть в [руководстве по Python Requests](https://jadeproxies.com/ru/how-to-use-a-proxy-with-python-requests/), а шаги оплаты — в [руководстве по покупке за криптовалюту](https://jadeproxies.com/ru/how-to-buy-proxies-with-crypto/).

## О чём поддержка никогда не спросит?

Поддержка никогда не запрашивает ваш пароль, seed-фразу кошелька или приватные ключи и никогда не просит по email оплатить на другой адрес. Адреса для оплаты показываются только в вашем личном кабинете при оформлении заказа. Jade Proxies ни на каком этапе не запрашивает документы, удостоверяющие личность: без удостоверения личности, селфи и документов при регистрации, пополнении баланса и покупке.

## Как сообщить о злоупотреблении с IP Jade Proxies?

Напишите на abuse@jadeproxies.com, указав IP-адрес, дату и время с часовым поясом, затронутую цель и строки логов, где виден трафик. В [правилах допустимого использования](https://jadeproxies.com/ru/acceptable-use/) перечислено, что запрещено и что мы делаем при подтверждении жалобы.

## Где проверить статус сервиса?

На [странице статуса](https://jadeproxies.com/ru/status/) перечислены инциденты и плановые работы для сайта, оформления заказа, личного кабинета, резидентного шлюза и мобильных портов. Если что-то не работает, а инцидента там нет, напишите на support@jadeproxies.com.

## Куда направлять юридические запросы?

Юридические запросы от компетентных органов направляйте на abuse@jadeproxies.com. Оператор Jade Proxies — ProxyGoat LLC, компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Delaware (США); мы отвечаем на обоснованные запросы в соответствии с законодательством штата Делавэр и федеральным законодательством США. Мы можем предоставить только тот ограниченный объём данных, который храним и который указан в [политике конфиденциальности](https://jadeproxies.com/ru/privacy/): без логов содержимого запросов, полных URL и данных страниц; метаданные соединений (время, аккаунт, выходной IP, имя целевого хоста, байты) хранятся до 30 дней для борьбы со злоупотреблениями и биллинга, затем удаляются.